Online zóna, certifikát a faktúra

Najčastejšie hľadané veci nájdete vo svojom účte. Prihláste sa a otvorte Môj účet → Objednávky – väčšinou tam máte všetko na jednom mieste (faktúru, certifikát aj stav objednávky): https://www.edufyt.sk/objednavky

Online zóna a podklady

Kde nájdem svoju on-line zónu ku kurzu?
On-line podklady nájdete po prihlásení do profilu v sekcii Môj účet → On-line podklady: https://www.edufyt.sk/online-podklady
Ak vo svojom účte online zónu nevidíte, napíšte nám na edufyt.sk@gmail.com. Najčastejšie je problém v tom, že ste prihlásený/á iným e-mailom, než ktorým bola objednávka vytvorená.

Ako dlho mi bude online zóna prístupná?
Závisí to od konkrétneho kurzu/podujatia, zvyčajne však po dobu niekoľkých rokov. Presnú dobu nájdete v popise konkrétneho kurzu alebo v podmienkach prístupu k online obsahu.

Faktúry

Kde nájdem faktúru za kurz?
Faktúru nájdete po prihlásení do profilu v sekcii Môj účet → Objednávky. Po kliknutí na číslo faktúry sa vám faktúra zobrazí: https://www.edufyt.sk/objednavky
Tip: Ak faktúru nevidíte, skontrolujte, či ste prihlásený/á pod tým istým e-mailom, ktorým ste objednávku vytvorili.

Rád by som mal faktúru na firmu, je to možné?
Áno. Pri rezervácii miesta na kurze zaškrtnite možnosť Fakturácia na firmu a vyplňte firemné údaje.
Ak ste už objednávku vytvorili a potrebujete údaje zmeniť, napíšte nám na edufyt.sk@gmail.com a pošlite názov kurzu + číslo objednávky + správne fakturačné údaje.
Dôležité: Údaje vieme upraviť len pri objednávkach, ktoré ešte nie sú uzavreté v účtovníctve.

Certifikát

Kde nájdem svoje potvrdenie o účasti (certifikát)?
Certifikát nájdete po prihlásení do profilu v sekcii Môj účet → Objednávky. Po kliknutí na Vytlačiť sa vám certifikát zobrazí: https://www.edufyt.sk/objednavky
Poznámka: Certifikát je dostupný po splnení podmienok konkrétneho kurzu (napr. po absolvovaní).

Moje údaje na certifikáte nie sú správne, ako ich môžem opraviť?
Svoje údaje upravíte po prihlásení do profilu v sekcii Môj účet → Profil. V menu s vaším menom kliknite na Upraviť. Zmena sa automaticky premietne aj do certifikátu: https://www.edufyt.sk/profil
Odporúčame skontrolovať najmä dátum narodenia, titul, meno a priezvisko.

Účet a prihlásenie

Neviem sa prihlásiť do svojho účtu, ako postupovať?
Najskôr skúste resetovať heslo. Ak sa ani po resete neviete prihlásiť, napíšte nám na edufyt.sk@gmail.com a pomôžeme vám. Do správy prosím uveďte e-mail, ktorým sa prihlasujete, a ideálne screenshot chyby.

Objednávku nevidím v účte, ale som si istý/á, že som platil/a. Prečo?
Najčastejšie ste prihlásený/á iným e-mailom, než ktorým bola objednávka vytvorená (napr. pracovný vs. súkromný), alebo ste si registráciou vytvorili nový účet. Skúste sa prihlásiť aj alternatívnym e-mailom. Ak si nie ste istý, napíšte nám – objednávku vyhľadáme a pomôžeme spárovať.

Zadal/a som zlý e-mail pri objednávke (preklep). Dá sa to opraviť?
Áno. Napíšte nám na edufyt.sk@gmail.com a uveďte: názov kurzu, nesprávny e-mail, správny e-mail a ideálne číslo objednávky alebo dátum platby.

Platby

Nefunguje mi platba kartou, môžem zaplatiť aj inak?
Áno. Napíšte nám na edufyt.sk@gmail.com a vystavíme vám faktúru na úhradu prevodom. Ak ešte nemáte účet, zaregistrujte sa: https://www.edufyt.sk/registracia
Do e-mailu prosím uveďte názov kurzu a e-mail, ktorým sa chcete registrovať .

Platba mi v banke/PayPale ukazuje „uhradené“, ale u nás je neúspešná / nemám prístup. Čo robiť?
Niekedy banka alebo PayPal zobrazí platbu ako rezervovanú/pending alebo sa platba nedokončí (napr. overenie 3D Secure, zavretý prehliadač, výpadok internetu). Prosím neplaťte hneď znova, aby nevznikli duplicitné platby.
Napíšte nám na edufyt.sk@gmail.com a pošlite: názov kurzu, e-mail použitý pri nákupe, dátum a sumu platby, spôsob platby + ID transakcie (ak máte) a screenshot z banky/PayPalu. Stav preveríme a dáme vám presný postup.

Môžem sa prihlásiť bez zaplatenia? Môžem zaplatiť až na kurze?
Nie. Miesto na kurze je rezervované až po úhrade. Je to z dôvodu kapacitných limitov a férovosti voči ostatným záujemcom.
Ak máte problém s úhradou (napr. firemné schvaľovanie), napíšte nám – vieme vystaviť faktúru s primeranou splatnosťou.

Môžem zaplatiť na splátky?
Áno, ale nie vždy. Pokiaľ táto možnosť nieje priamo pri prihlásení na kurz, napíšte nám email na edufyt.sk@gmail.com .

Zľavy a kupóny

Môj zľavový kupón nefunguje, čo môžem robiť?
Najčastejšie sa stáva, že po zadaní kupónu do poľa Zľava zákazník neklikne na + Pridať zľavu – tento krok je potrebný, aby sa zľava uplatnila.
Ak to stále nefunguje, napíšte nám na edufyt.sk@gmail.com. Prosím pošlite: názov kurzu + kód kupónu + screenshot košíka (alebo chyby).

Zmena termínu, storno a refund

Nemôžem sa zúčastniť kurzu v danom termíne, ako postupovať?
Ak sa po rezervácii nemôžete zúčastniť, môžete prostredníctvom formulára „Požiadavka“ požiadať o presun na iný termín. Vašu žiadosť následne posúdime.
Prosím uveďte: názov kurzu + preferovaný náhradný termín (ak už existuje).

Storno kurzu a vrátenie peňazí - ako to funguje?
Dostupné možnosti závisia od typu kurzu a podmienok konkrétneho podujatia. Vyplňte prosím formulár „Požiadavka“ a uveďte názov kurzu, číslo objednávky, dôvod a vašu preferenciu (presun alebo vrátenie platby).
Ak ide o kurz organizovaný partnerom, refund môže technicky realizovať priamo partner (radi pomôžeme s komunikáciou).

Partnerské kurzy

Kurzy organizované s partnermi (napr. EPI) - kto rieši platby a vrátenie?
Pri niektorých kurzoch je príjemcom platby priamo partner. V takom prípade vrátenie vykonáva priamo príjemca platby a podpora zabezpečuje komunikáciu a podnet na vrátenie peňazí. 

Kontakt a podpora

Čo vám mám poslať, aby ste môj problém vyriešili čo najrýchlejšie?
Ideálne pošlite v jednej správe: názov kurzu/podujatia, e-mail účtu, číslo objednávky (ak ho máte), dátum a sumu platby, spôsob platby (karta/prevod/PayPal), ID transakcie (ak máte) a screenshot chyby (ak je).
Kontakt: edufyt.sk@gmail.com